Confidentialité
Politique du pilote, mise à jour septembre 2026
Les photos de votre animal
Les photos que vous téléversez servent à une seule chose : générer vos aperçus de portrait. Elles sont transmises de façon sécurisée à notre fournisseur d'IA (OpenAI) pour le traitement et ne sont pas conservées sur nos serveurs. Si vous quittez sans passer au paiement, on ne garde rien. Quand vous passez au paiement, nous sauvegardons le portrait choisi (un par cadre : le portrait choisi, ou votre propre photo si vous avez choisi de l'encadrer telle quelle), pour imprimer exactement ce que vous avez vu. Si vous ne finalisez pas votre achat, ces fichiers sont supprimés automatiquement après 7 jours (jusqu'à 30 jours si un paiement bancaire est encore en traitement). Si vous commandez, ils sont conservés jusqu'à 90 jours après l'expédition de votre commande, pour couvrir notre garantie, puis supprimés automatiquement ; les informations de la commande elles-mêmes (comme votre nom et votre adresse de livraison) sont conservées pour nos dossiers.
Quand vous commandez
Votre paiement est entièrement géré par Stripe; nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte. Stripe nous transmet les informations nécessaires pour traiter votre commande : votre nom, votre adresse de livraison, votre courriel et le portrait choisi. Si vous ajoutez l'affiche 12×16 po, ce portrait et votre adresse de livraison sont transmis à notre partenaire d'impression (Gelato), qui l'imprime et vous l'expédie directement. Si vous aviez accepté la publicité dans les réglages des témoins au moment de passer au paiement, notre serveur indique aussi à Meta qu'un achat a eu lieu, pour mesurer notre publicité : son montant, les articles commandés et votre adresse courriel sous forme hachée (codée). Sans ce consentement, Meta ne reçoit rien au sujet de votre commande.
Témoins (cookies) et analyse
Nous posons nous-mêmes quelques témoins, aucun à des fins publicitaires : votre préférence de langue, si vous utilisez le bouton FR/EN (conservée 1 an) ; un identifiant aléatoire anti-abus, non lié à votre nom ni à votre courriel, qui protège les aperçus gratuits contre l'utilisation automatisée (conservé 1 jour) ; seulement si vous nous donnez votre courriel, un témoin signé qui applique votre rabais d'abonné (conservé 1 an) ; et, si vous ouvrez le lien de désabonnement d'un de nos courriels, un témoin qui garde ce lien le temps de confirmer (conservé 1 heure). Pour cette même protection contre les abus, votre adresse IP est gardée dans des compteurs temporaires, effacés automatiquement en moins de 2 jours. Vos choix de témoins sont enregistrés dans votre navigateur. Nous utilisons aussi Google Analytics et Microsoft Clarity pour comprendre comment le site est utilisé (quelles pages et sections sont visitées, où les gens bloquent) via des données d'usage anonymisées, des rediffusions de session et des cartes de chaleur ; ces outils posent leurs propres témoins à cette fin. Avec votre consentement (le bandeau au bas de la page), nous utilisons aussi le pixel Meta pour mesurer notre publicité ; sans lui, aucun témoin publicitaire n'est posé. Les Paramètres du bandeau permettent d'activer ou de désactiver séparément la mesure d'audience et la publicité, et le lien « Réglages des témoins » au pied de la page d'accueil permet de changer d'avis en tout temps. Si vous désactivez la mesure d'audience, Google Analytics et Clarity s'arrêtent et leurs témoins sur notre site sont supprimés.
Votre adresse courriel
Si vous nous donnez votre adresse courriel, dans le studio (pour recevoir vos aperçus de portraits) ou via l'inscription au bas de la page d'accueil, nous la conservons pour appliquer votre rabais d'abonné et, depuis le studio, pour vous envoyer vos aperçus. Nous n'envoyons des nouvelles (collections saisonnières, nouveaux styles) que si vous avez coché la case prévue à cet effet ; nous gardons alors une trace de la date et de la façon dont vous avez accepté, et chaque envoi comporte un lien de désabonnement en un clic. Le courriel de vos aperçus comporte lui aussi un lien de désabonnement ; si vous l'utilisez, nous notons la date et cessons de vous envoyer nos nouvelles. Nos courriels (vos aperçus, les avis d'expédition et, si vous l'avez accepté, nos nouvelles) sont envoyés par notre fournisseur d'envoi, Resend. La liste n'est jamais vendue ni partagée.
Où vos données sont traitées
Nous faisons appel à quelques fournisseurs : Vercel héberge le site et conserve les informations de vos commandes, les portraits commandés et notre liste d'abonnés ; Upstash garde les compteurs anti-abus ; OpenAI génère vos aperçus ; Stripe gère le paiement ; Resend envoie nos courriels ; Google et Microsoft fournissent la mesure d'audience ; Meta mesure notre publicité (seulement avec votre consentement) ; Gelato imprime l'affiche optionnelle. La plupart de ces fournisseurs sont situés hors du Québec, principalement aux États-Unis ; vos renseignements peuvent donc être traités et conservés à l'extérieur du Québec.
Ce qu'on ne fait jamais
Nous ne vendons ni ne partageons vos photos ou vos informations. Nous n'utilisons pas les portraits de votre animal à des fins de marketing sans vous le demander d'abord.
Questions ou demandes de suppression
Vous voulez que les informations de votre commande soient supprimées, ou vous avez une question sur vos données ? Écrivez-nous et on s'en occupe. La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez The Petnook vous répond à cette adresse :
hello@getpetnook.com