Remboursement et garantie
Politique du pilote, mise à jour septembre 2026
Vous voyez le résultat avant de payer
Chaque portrait est généré en aperçu gratuit avant le paiement. Vous ne payez qu'après avoir vu et choisi le portrait qui sera imprimé.
Notre garantie : on le refait ou on rembourse
Si le portrait encadré ou l'affiche 12×16 po que vous recevez ne vous convient pas, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. On régénère le portrait à votre goût et on expédie un nouveau cadre ou on réimprime l'affiche, ou on vous rembourse cet article en entier. À votre choix.
Bris pendant le transport
Si votre commande arrive brisée ou endommagée (cadre ou affiche), envoyez-nous une photo dans les 30 jours et on expédie un remplacement sans frais.
Annulations
Chaque cadre est fabriqué sur commande. Vous pouvez annuler pour un remboursement complet tant que votre commande n'est pas expédiée. Une fois expédiée, la garantie ci-dessus s'applique.
Pour nous joindre
Écrivez-nous à l'adresse ci-dessous avec votre numéro de commande et on vous répond rapidement. Les remboursements sont émis sur votre mode de paiement d'origine via Stripe, généralement en 5 à 10 jours ouvrables.
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